Cómo HubSpot genera relevancia temática.
En los últimos años en HubSpot, Hemos evolucionado nuestro enfoque para la
creación de contenido en el blog de HubSpot. junto con la evolución en la búsqueda.
Solíamos crear contenido solo en torno a palabras clave específicas, pero
ahora creamos en torno a temas amplios para generar relevancia temática.
De hecho, en varios casos, hemos creado relevancia temática en torno a temas para
los que aún no teníamos un producto. pero sabíamos que lo haríamos en el futuro.
Esa es la historia sobre relevancia de actualidad que compartiré con ustedes hoy.
Más de un año antes de que HubSpot tuviera un producto de servicio al
cliente, comenzamos a generar relevancia en torno al tema del servicio al cliente.
No estábamos clasificando por nada relacionado con el servicio al cliente en ese
momento, pero sabíamos que eventualmente querríamos ser conocidos por ese tema.
Y se necesitaría tiempo para ganar relevancia.
Cuando comenzamos, estábamos en una clasificación
inferior a la posición 500 en todos nuestros temas objetivo.
Nos llevó varios meses avanzar en nuestro ranking de búsqueda.
Pero, al utilizar los blogs para generar relevancia temática, pudimos capturar
un lugar en la primera página de Google para 5 de nuestros 10 temas objetivo.
También vimos un aumento masivo en el tráfico de blogs.
Como resultado, para nuestro software de servicio al cliente.
Aquí hay una descripción general de lo que hicimos para que esto sucediera.
Nuestro primer paso fue identificar los temas por los que
queríamos ser conocidos y por los que aún no lo éramos.
Para encontrar estos temas, comenzamos identificando los temas que
estaban más cerca de la parte inferior del embudo y luego avanzamos hacia arriba.
Para nosotros, los temas inferiores del embudo eran cosas como el software de comentarios de
los clientes y temas de software de mesa de ayuda que tenían una alta intención de compra.
Comenzamos aquí porque, al final del día, queríamos centrar nuestra
estrategia en lograr que la gente se registrara en nuestro producto de software.
A partir de ahí, nos expandimos con más temas intermedios y superiores del
embudo, como comentarios de los clientes, encuestas de satisfacción del cliente y NPS.
Una vez que tuvimos una lista de temas, priorizamos cuáles de
estos temas queríamos clasificar, dónde queríamos clasificar y cuándo.
Como dije, cuando empezamos, No estábamos clasificados para nada.
Ni siquiera entre los 500 primeros.
Tomemos el tema Cliente Software de retroalimentación como ejemplo.
Este es uno de los temas finales del embudo para el que queríamos clasificar.
Lo primero que hicimos fue crear una página de producto para nuestro próximo software de servicio
al cliente, que dijimos que estaría disponible pronto, y proporcionamos un campo de correo
electrónico donde alguien podía registrarse para recibir una notificación cuando el producto estuviera listo.
De esa manera, cuando se lanzó el producto, la
página de registro ya tenía autoridad de búsqueda.
A continuación, escribimos un contenido canónico extenso, al que
llamamos página pilar sobre el tema relacionado, los comentarios de los clientes.
Alojamos esto en una página del sitio titulada estrategia de comentarios de los clientes.
La única guía que necesitará y la vinculó a
nuestra página de producto para obtener algo de SEO.
Nuestro siguiente paso fue dividir el tema de los comentarios de los
clientes en preguntas que nuestros clientes objetivo podrían hacer sobre ese tema.
Aquí hay algunas preguntas que se nos ocurrieron.
¿Cómo debo hacer para solicitar comentarios a los clientes?
¿Cómo puedo mejorar la encuesta de opinión de mis clientes?
¿Cómo mido la satisfacción del cliente?
¿Y qué debo hacer con los comentarios de los clientes que recibo en las redes sociales?
Luego, convertimos cada una de estas preguntas en publicaciones de blog.
Priorizamos cuáles escribir primero según el volumen de
búsqueda y vinculamos cada una de estas publicaciones de blog.
Regrese a esa página pilar para ayudar a generar relevancia temática y aumentar la autoridad
de búsqueda de esa página y la autoridad de búsqueda de la página de nuestro producto.
Para hacer que las publicaciones de nuestro blog sean más atractivas para que otros
puedan vincularlas, agregamos lo que llamamos ganchos vinculables a estas publicaciones.
Los ganchos enlazables son cosas como gráficos e imágenes originales,
datos e investigaciones únicos, citas de expertos de la industria y
tablas de pros y contras, que encontramos a las personas les gusta vincular.
A continuación, preparamos una estrategia de divulgación para ayudar a crear vínculos a estas publicaciones.
Identificamos blogs y comunidades relevantes para nuestro tema.
Y me comuniqué con ellos utilizando tácticas de construcción de
enlaces, como ofrecerles escribir una publicación como invitado en su blog.
Cuando llegó el momento de realizar la divulgación, descubrimos que era más
fácil obtener vínculos de retroceso de empresas que estaban relacionadas
tangencialmente con nuestro tema objetivo, como empresas de herramientas de
encuestas, por ejemplo, en lugar de empresas que eran competidores limítrofes.
Después de solo unos meses, la página de nuestro producto ocupaba el puesto
número tres en la página uno de Google para nuestro tema objetivo, el
software de comentarios de los clientes, incluso antes de que saliera el producto.
Nuestra página pilar sobre comentarios de los clientes también
ocupó el segundo lugar en cuanto a comentarios de los clientes.
Ahí lo tienes.
Este proceso es efectivo, sencillo
y, lo más importante, repetible.
Lo hemos hecho con otros productos y herramientas y también hemos obtenido excelentes resultados.
La clave del éxito con este enfoque es dejar atrás el pensamiento a corto plazo y
trabajar mucho en la construcción de una estrategia bien pensada, relaciones clave
que le ayudarán a construir vínculos y crear contenido excelente con libros vinculables.