WEBVTT NOTE This file was generated by Descript 00:00:00.780 --> 00:00:03.550 Cómo HubSpot genera relevancia temática. 00:00:03.960 --> 00:00:07.200 En los últimos años en HubSpot, Hemos evolucionado nuestro enfoque para la 00:00:07.200 --> 00:00:11.610 creación de contenido en el blog de HubSpot. junto con la evolución en la búsqueda. 00:00:12.410 --> 00:00:16.340 Solíamos crear contenido solo en torno a palabras clave específicas, pero 00:00:16.340 --> 00:00:20.830 ahora creamos en torno a temas amplios para generar relevancia temática. 00:00:21.360 --> 00:00:25.600 De hecho, en varios casos, hemos creado relevancia temática en torno a temas para 00:00:25.790 --> 00:00:29.829 los que aún no teníamos un producto. pero sabíamos que lo haríamos en el futuro. 00:00:30.620 --> 00:00:33.570 Esa es la historia sobre relevancia de actualidad que compartiré con ustedes hoy. 00:00:34.970 --> 00:00:39.360 Más de un año antes de que HubSpot tuviera un producto de servicio al 00:00:39.360 --> 00:00:43.930 cliente, comenzamos a generar relevancia en torno al tema del servicio al cliente. 00:00:44.919 --> 00:00:47.899 No estábamos clasificando por nada relacionado con el servicio al cliente en ese 00:00:47.900 --> 00:00:51.340 momento, pero sabíamos que eventualmente querríamos ser conocidos por ese tema. 00:00:51.790 --> 00:00:54.560 Y se necesitaría tiempo para ganar relevancia. 00:00:55.365 --> 00:00:58.015 Cuando comenzamos, estábamos en una clasificación 00:00:58.025 --> 00:01:00.855 inferior a la posición 500 en todos nuestros temas objetivo. 00:01:01.815 --> 00:01:05.155 Nos llevó varios meses avanzar en nuestro ranking de búsqueda. 00:01:05.315 --> 00:01:10.085 Pero, al utilizar los blogs para generar relevancia temática, pudimos capturar 00:01:10.085 --> 00:01:14.775 un lugar en la primera página de Google para 5 de nuestros 10 temas objetivo. 00:01:15.555 --> 00:01:17.759 También vimos un aumento masivo en el tráfico de blogs. 00:01:17.760 --> 00:01:21.110 Como resultado, para nuestro software de servicio al cliente. 00:01:21.960 --> 00:01:24.170 Aquí hay una descripción general de lo que hicimos para que esto sucediera. 00:01:24.810 --> 00:01:28.830 Nuestro primer paso fue identificar los temas por los que 00:01:28.830 --> 00:01:30.759 queríamos ser conocidos y por los que aún no lo éramos. 00:01:31.680 --> 00:01:35.409 Para encontrar estos temas, comenzamos identificando los temas que 00:01:35.440 --> 00:01:38.750 estaban más cerca de la parte inferior del embudo y luego avanzamos hacia arriba. 00:01:39.740 --> 00:01:44.140 Para nosotros, los temas inferiores del embudo eran cosas como el software de comentarios de 00:01:44.140 --> 00:01:49.780 los clientes y temas de software de mesa de ayuda que tenían una alta intención de compra. 00:01:50.860 --> 00:01:55.290 Comenzamos aquí porque, al final del día, queríamos centrar nuestra 00:01:55.300 --> 00:01:59.159 estrategia en lograr que la gente se registrara en nuestro producto de software. 00:02:00.010 --> 00:02:04.059 A partir de ahí, nos expandimos con más temas intermedios y superiores del 00:02:04.059 --> 00:02:09.180 embudo, como comentarios de los clientes, encuestas de satisfacción del cliente y NPS. 00:02:10.270 --> 00:02:14.270 Una vez que tuvimos una lista de temas, priorizamos cuáles de 00:02:14.270 --> 00:02:17.930 estos temas queríamos clasificar, dónde queríamos clasificar y cuándo. 00:02:18.840 --> 00:02:22.680 Como dije, cuando empezamos, No estábamos clasificados para nada. 00:02:22.789 --> 00:02:23.489 Ni siquiera entre los 500 primeros. 00:02:24.940 --> 00:02:28.669 Tomemos el tema Cliente Software de retroalimentación como ejemplo. 00:02:29.480 --> 00:02:33.200 Este es uno de los temas finales del embudo para el que queríamos clasificar. 00:02:34.365 --> 00:02:38.065 Lo primero que hicimos fue crear una página de producto para nuestro próximo software de servicio 00:02:38.065 --> 00:02:41.935 al cliente, que dijimos que estaría disponible pronto, y proporcionamos un campo de correo 00:02:41.935 --> 00:02:45.825 electrónico donde alguien podía registrarse para recibir una notificación cuando el producto estuviera listo. 00:02:46.765 --> 00:02:50.144 De esa manera, cuando se lanzó el producto, la 00:02:50.295 --> 00:02:52.604 página de registro ya tenía autoridad de búsqueda. 00:02:53.465 --> 00:02:58.495 A continuación, escribimos un contenido canónico extenso, al que 00:02:58.625 --> 00:03:01.405 llamamos página pilar sobre el tema relacionado, los comentarios de los clientes. 00:03:02.315 --> 00:03:06.285 Alojamos esto en una página del sitio titulada estrategia de comentarios de los clientes. 00:03:06.484 --> 00:03:09.835 La única guía que necesitará y la vinculó a 00:03:09.835 --> 00:03:11.815 nuestra página de producto para obtener algo de SEO. 00:03:13.185 --> 00:03:16.995 Nuestro siguiente paso fue dividir el tema de los comentarios de los 00:03:17.005 --> 00:03:20.915 clientes en preguntas que nuestros clientes objetivo podrían hacer sobre ese tema. 00:03:22.050 --> 00:03:23.760 Aquí hay algunas preguntas que se nos ocurrieron. 00:03:24.590 --> 00:03:27.490 ¿Cómo debo hacer para solicitar comentarios a los clientes? 00:03:28.180 --> 00:03:30.760 ¿Cómo puedo mejorar la encuesta de opinión de mis clientes? 00:03:31.350 --> 00:03:33.629 ¿Cómo mido la satisfacción del cliente? 00:03:33.720 --> 00:03:38.100 ¿Y qué debo hacer con los comentarios de los clientes que recibo en las redes sociales? 00:03:39.610 --> 00:03:44.590 Luego, convertimos cada una de estas preguntas en publicaciones de blog. 00:03:45.000 --> 00:03:50.130 Priorizamos cuáles escribir primero según el volumen de 00:03:50.130 --> 00:03:52.269 búsqueda y vinculamos cada una de estas publicaciones de blog. 00:03:52.545 --> 00:03:56.795 Regrese a esa página pilar para ayudar a generar relevancia temática y aumentar la autoridad 00:03:56.815 --> 00:04:01.405 de búsqueda de esa página y la autoridad de búsqueda de la página de nuestro producto. 00:04:02.695 --> 00:04:07.724 Para hacer que las publicaciones de nuestro blog sean más atractivas para que otros 00:04:07.724 --> 00:04:11.024 puedan vincularlas, agregamos lo que llamamos ganchos vinculables a estas publicaciones. 00:04:11.935 --> 00:04:16.795 Los ganchos enlazables son cosas como gráficos e imágenes originales, 00:04:16.795 --> 00:04:21.954 datos e investigaciones únicos, citas de expertos de la industria y 00:04:22.235 --> 00:04:23.935 tablas de pros y contras, que encontramos a las personas les gusta vincular. 00:04:25.174 --> 00:04:29.185 A continuación, preparamos una estrategia de divulgación para ayudar a crear vínculos a estas publicaciones. 00:04:29.915 --> 00:04:33.235 Identificamos blogs y comunidades relevantes para nuestro tema. 00:04:33.635 --> 00:04:37.224 Y me comuniqué con ellos utilizando tácticas de construcción de 00:04:37.224 --> 00:04:38.734 enlaces, como ofrecerles escribir una publicación como invitado en su blog. 00:04:39.875 --> 00:04:43.545 Cuando llegó el momento de realizar la divulgación, descubrimos que era más 00:04:43.545 --> 00:04:47.445 fácil obtener vínculos de retroceso de empresas que estaban relacionadas 00:04:47.445 --> 00:04:52.284 tangencialmente con nuestro tema objetivo, como empresas de herramientas de 00:04:52.324 --> 00:04:54.004 encuestas, por ejemplo, en lugar de empresas que eran competidores limítrofes. 00:04:55.060 --> 00:04:59.960 Después de solo unos meses, la página de nuestro producto ocupaba el puesto 00:04:59.960 --> 00:05:05.230 número tres en la página uno de Google para nuestro tema objetivo, el 00:05:06.060 --> 00:05:08.129 software de comentarios de los clientes, incluso antes de que saliera el producto. 00:05:09.410 --> 00:05:13.490 Nuestra página pilar sobre comentarios de los clientes también 00:05:13.490 --> 00:05:15.720 ocupó el segundo lugar en cuanto a comentarios de los clientes. 00:05:16.550 --> 00:05:17.060 Ahí lo tienes. 00:05:17.690 --> 00:05:21.390 Este proceso es efectivo, sencillo 00:05:21.390 --> 00:05:23.600 y, lo más importante, repetible. 00:05:24.650 --> 00:05:28.280 Lo hemos hecho con otros productos y herramientas y también hemos obtenido excelentes resultados. 00:05:28.829 --> 00:05:33.649 La clave del éxito con este enfoque es dejar atrás el pensamiento a corto plazo y 00:05:33.650 --> 00:05:38.471 trabajar mucho en la construcción de una estrategia bien pensada, relaciones clave 00:05:38.471 --> 00:05:43.110 que le ayudarán a construir vínculos y crear contenido excelente con libros vinculables.