Hola a todos, soy Ryan con Magento.
Ya sabes, no todo lo que se vende online llega directamente al consumidor final.
En la última década, ha habido una tendencia acelerada de comercio entre
empresas o B2B que se abre camino en línea, con el 93 por ciento de los
compradores de empresa a empresa diciendo que prefieren comprar en Internet.
Si tiene empresas como clientes, incluso si es solo una pequeña parte de
su base de compradores, es hora de comenzar a prestar mucha atención.
Hoy les mostraré seis formas de realizar correctamente el comercio B2B.
Entonces, ¿qué diferencia hay entre el comercio B2B y las ventas online tradicionales?
Si bien gran parte del proceso parece que debería ser similar, hay
puntos de contacto en los que la tecnología adecuada marca la diferencia.
Primero, cotizaciones.
El proceso de compra B2B puede ser completamente
diferente a la experiencia de cliente tradicional.
Los compradores de empresas a menudo requieren una cotización detallada de todo lo que planean
comprar, para poder obtener aprobaciones o financiamiento para completar la transacción.
Esto significa que necesita la capacidad de fijar tanto el
contenido como el precio del carrito de compras de su cliente, y
equiparlo con los materiales que necesita para finalizar su proceso.
Ahora bien, esto representa una mejora de características
bastante importante para el carrito, pero podría generar grandes pedidos.
El número dos, la negociación.
Los clientes B2B gastan mucho dinero, y eso significa que querrán
negociar, algo que rara vez se ve en el mundo del consumidor directo.
Si tiene un personal de ventas que negocia tarifas especiales para sus clientes B2B,
por ejemplo, necesitará una herramienta donde el personal de ventas pueda iniciar
sesión, administrar cotizaciones y aplicar estos descuentos especiales y precios negociados.
Estas anulaciones manuales empoderan a su personal y son fundamentales si desea un reproductor B2B.
Número tres, inicios de sesión múltiples.
Si es un comprador B2B, es posible que necesite que muchas personas de su empresa puedan
iniciar sesión y agregar artículos a una cotización. enviar aprobaciones o revisar detalles.
Compartir una contraseña o acurrucarse frente a una sola pantalla de computadora es bastante malo
prácticas, y es por eso que los mejores sitios B2B ofrecen inicios de sesión
individuales para cada empleado, la capacidad de establecer roles y permisos,
y una forma de administrarlos todos a través de una cuenta maestra de la empresa.
Todos estamos acostumbrados a navegar por páginas de productos y
categorías en sitios web, pero ¿qué pasa si quieres comprar cientos de artículos?
Esto les sucede constantemente a los compradores comerciales y, por lo
general, ya tienen archivos CSV o listas de artículos que desean por SKU.
Un excelente sitio de comercio B2B permite a los compradores
cargar una lista masiva de artículos que desean comprar.
Los artículos van directamente al carrito, lo que potencialmente ahorra
horas de tiempo de adquisición y aumenta sus posibilidades de cerrar la venta.
Los clientes B2B suelen comprar al por mayor, y tienen
requisitos estrictos sobre cómo y cuándo reciben sus productos.
Por eso vale la pena tener visibilidad de su inventario y pedidos.
Esto significa conocer el inventario en tiempo real de toda su cadena de suministro y utilizar
reglas comerciales automatizadas para optimizar los costos de cumplimiento y los tiempos de entrega.
Con esto implementado, no solo brindarás una mejor experiencia
a su cliente B2B, también aumentará la rentabilidad.
Y por último, la analítica B2B.
Cuando se trata con compradores comerciales, todo el recorrido
del cliente cambia y, por lo tanto, sus análisis también deben cambiar.
Todo lo que hemos hablado aquí impacta la forma en que estudias y optimizas tu negocio.
Las cotizaciones son un paso de conversión adicional.
La negociación impacta los márgenes.
Múltiples usuarios significan nuevas acciones y
transferencias que podrían desencadenar marketing especializado.
Debe asegurarse de que sus análisis estén optimizados para B2B.
Entonces, ¿cómo implementar todas estas mejores prácticas en su sitio?
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Gracias por mirar.