El análisis digital es el proceso de recopilar, medir y analizar
datos de fuentes digitales, como sitios web o aplicaciones móviles.
Estos datos se pueden utilizar para comprender cómo los usuarios interactúan con
sus propiedades digitales y para mejorar sus decisiones comerciales y de marketing.
Si dirige una empresa que utiliza un sitio web o una aplicación móvil, es posible que
desee saber cosas como cómo interactúan sus usuarios con su sitio web o aplicación,
la efectividad de sus campañas de marketing y qué contenido es el más útil para
lograr los objetivos comerciales y cómo los usuarios encuentran su sitio web o aplicación.
Herramientas de análisis digital como Google La analítica puede responder a estas preguntas.
A continuación se presenta un embudo de marketing
simple que muestra las diferentes etapas del recorrido del cliente.
La adquisición implica generar conciencia sobre su
producto o servicio y adquirir el interés del usuario.
El compromiso es cuando sus usuarios interactúan con su empresa.
La monetización es cuando un usuario se convierte en cliente y realiza una compra.
El análisis digital utiliza datos para alinear este embudo con sus objetivos comerciales.
La adquisición, en la parte superior del embudo, es donde puedes ver qué canales de marketing
atraen clientes a tu sitio web o aplicación.
Compromiso, en medio del embudo, es donde puedes ver con
qué contenido interactúan los usuarios y comparten con otros.
La monetización y la retención en la parte inferior del embudo es donde puedes medir cuántos
usuarios se convierten en clientes y con qué frecuencia regresan a tu sitio web o aplicación.
Estos conocimientos pueden ayudarle a optimizar mejor el rendimiento de
su marca y tomar decisiones informadas basadas en datos de comportamiento.
Veamos algunos ejemplos del mundo real.
Google Merchandise Store es una tienda minorista en línea
que vende productos de marca, como camisetas y tazas de café.
Los sitios de comercio electrónico como estos utilizan análisis para obtener
información sobre el comportamiento del cliente en el sitio web y ver cómo los
usuarios encuentran el Google Merchandise Store, los productos que los usuarios ven
y agregan a sus carritos de compras, y qué productos compran realmente los usuarios y cuántos compraron.
Otro ejemplo es una aplicación de juegos para móviles llamada Flood It.
Los análisis pueden mostrar cómo los usuarios encuentran la aplicación y la descargan.
Qué pantallas dentro de la aplicación visita el usuario o en las que se queda atascado, y cuántos
usuarios realizan compras en la aplicación.