WEBVTT NOTE This file was generated by Descript 00:00:01.340 --> 00:00:04.810 Muchas buenas marcas tienen altos índices de 00:00:05.090 --> 00:00:06.529 satisfacción del cliente, pero eso no siempre es suficiente. 00:00:07.180 --> 00:00:10.860 Son los clientes que también forman una conexión emocional con la marca los que son 00:00:11.110 --> 00:00:16.259 entre un 25 y un 100 por ciento más valiosos en términos de ingresos y rentabilidad. 00:00:16.969 --> 00:00:19.840 Un estudio analizó 39 marcas conocidas. 00:00:20.160 --> 00:00:24.229 Y comparó la cantidad de clientes que los consideraban una 00:00:24.230 --> 00:00:26.650 buena marca con la cantidad que sentían una conexión emocional. 00:00:27.089 --> 00:00:30.780 El sorprendente resultado es que incluso las buenas 00:00:30.780 --> 00:00:32.449 marcas no siempre conectan emocionalmente con sus clientes. 00:00:33.009 --> 00:00:37.430 Marcas como Coca Cola, Nike y Starbucks, cuya fuerte inversión en 00:00:37.460 --> 00:00:41.879 publicidad y experiencias de los clientes les ha valido buenas calificaciones de marca. 00:00:42.129 --> 00:00:45.879 Todavía está por debajo de sus rivales más pequeños, cuyos clientes 00:00:45.879 --> 00:00:50.420 están más conectados emocionalmente y las marcas más omnipresentes, 00:00:50.510 --> 00:00:55.659 como Walmart, McDonald's y Facebook, clasificadas entre las más bajas 00:00:55.660 --> 00:00:57.730 en el estudio, las variaciones dentro de las industrias pueden ser dramáticas. 00:00:58.075 --> 00:01:02.355 Las calificaciones dentro de la industria de seguros son bastante similares, pero las 00:01:02.365 --> 00:01:06.145 superestrellas dentro de la industria de las aerolíneas y los servicios financieros han 00:01:06.165 --> 00:01:10.475 encontrado maneras de sobresalir de la competencia al traducir su sólida imagen de marca. 00:01:10.504 --> 00:01:12.514 en una conexión emocional real. 00:01:13.054 --> 00:01:14.984 Tampoco todo es cuestión de precio. 00:01:15.240 --> 00:01:20.359 Aunque BMW y Tiffany ocuparon los primeros lugares de la lista, las 00:01:20.389 --> 00:01:22.580 marcas no necesitan ser exclusivas para tener fuertes conexiones emocionales. 00:01:23.130 --> 00:01:26.919 El trabajo de una empresa no termina cuando los clientes simplemente están satisfechos. 00:01:27.249 --> 00:01:30.769 Incluso los buenos clientes pueden convertirse en 00:01:30.770 --> 00:01:32.909 mejores clientes si encuentra una manera de hacerlo personal.